Что делать в случае конфликта между франчайзером и франчайзи?
Любой бизнес может ждать крах, если между партнёрами возникнет недопонимание. Но неурядицы можно предотвратить. Из этой статьи нашего блога вы узнаете, в каких сферах деятельности особенно распространены конфликтные ситуации, причины их возникновения и способы преодоления.
Главный способ избежать конфронтации — относиться друг к другу с уважением, помня об общей цели: развитии сети. Находить компромисс — обычная ситуация для партнёров в бизнесе. Важно коммуницировать без негатива и искать решение, которое удовлетворит обе стороны.
Потенциально конфликтные процессы франчайзинга
Каждый конфликт стоит воспринимать, как способ отладить рабочие процессы и больше не сталкиваться с аналогичными ошибками. Конфликт может возникнуть на разных почвах:
- Финансовые взаимоотношения, например, стоимость дополнительных услуг, предоставляемых франчайзером сверх пакета франшизы.
- Поставки. Могут иметь место ситуации, когда товар приехал не в полном объёме. Здесь необходимо внедрить дополнительные инструменты контроля.
- Стандартизация.
Последний пункт лучше рассмотреть подробнее.
Особенности стандартизации как источника конфликта
Стандартизация касается всей деятельности партнёра. Речь о стандарте, которого нужно придерживаться, вплоть до экстерьера и интерьера помещения; о работе с продуктом и сервисе.
Нужно не бояться рассматривать и обсуждать проблему, поэтапно решая её. Иногда франчайзер готов идти на определённые уступки. Например, стандартизация помещения может быть проведена не в полной мере, если это предполагает неоправданные затраты. Но франчайзи стоит с пониманием относиться к потребности владельца торговой марки достичь идентичности всех точек сети.
Спор может быть спровоцирован стандартизированным меню. Иногда партнёры решают привнести коррективы, добавляя местные блюда. Но здесь лучше также не отклоняться от стандарта. В связи с этим появляется вопрос контроля деятельности франчайзи главной компанией. Могут использоваться такие приёмы, как:
- Мониторинг системы видеонаблюдения.
- Тайные покупатели.
- Выездные проверки.
Партнёру не просто сообщают о допущенных ошибках, но и просят исправить их. Франчайзи должен понимать, что это не завышенные требования, а обязательные условия, даже если они кажутся излишне строгими. Урегулировать конфликт можно переговорами, предъявлением претензии, через суд или медиатора — независимого посредника.