Що робити в разі конфлікту між франчайзером і франчайзі?
На будь-який бізнес може чекати крах, якщо між партнерами виникне непорозуміння. Але негараздам можна запобігти. З цієї статті нашого блогу ви дізнаєтеся, в яких сферах діяльності особливо поширені конфліктні ситуації, причини їх виникнення та способи подолання.
Головний спосіб уникнути конфронтації – ставитися одне до одного з повагою, пам’ятаючи про спільну мету: розвиток мережі. Знаходити компроміс – звичайна ситуація для партнерів у бізнесі. Важливо комунікувати без негативу і шукати рішення, яке задовольнить обидві сторони.
Потенційно конфліктні процеси франчайзингу
Кожен конфлікт варто сприймати, як спосіб налагодити робочі процеси і більше не стикатися з аналогічними помилками. Конфлікт може виникнути на різних ґрунтах:
- Фінансові взаємовідносини, наприклад, вартість додаткових послуг, що надаються франчайзером понад пакет франшизи.
- Постачання. Можуть мати місце ситуації, коли товар приїхав не в повному обсязі. Тут необхідно впровадити додаткові інструменти контролю.
- Стандартизація.
Останній пункт краще розглянути докладніше.
Особливості стандартизації як джерела конфлікту
Стандартизація стосується всієї діяльності партнера. Мова про стандарт, якого потрібно дотримуватися, аж до екстер’єру та інтер’єру приміщення; про роботу з продуктом і сервіс.
Потрібно не боятися розглядати й обговорювати проблему, поетапно вирішуючи її. Іноді франчайзер готовий іти на певні поступки. Наприклад, стандартизація приміщення може бути проведена не повною мірою, якщо це передбачає невиправдані витрати. Але франчайзі варто з розумінням ставитися до потреби власника торгової марки досягти ідентичності всіх точок мережі.
Суперечка може бути спровокована стандартизованим меню. Іноді партнери вирішують привнести корективи, додаючи місцеві страви. Але тут краще також не відхилятися від стандарту. У зв’язку з цим постає питання контролю діяльності франчайзі головною компанією. Можуть використовуватися такі прийоми, як:
- Моніторинг системи відеоспостереження.
- Таємні покупці.
- Виїзні перевірки.
Партнеру не просто повідомляють про допущені помилки, а й просять виправити їх. Франчайзі має розуміти, що це не завищені вимоги, а обов’язкові умови, навіть якщо вони здаються надмірно суворими. Врегулювати конфлікт можна переговорами, пред’явленням претензії, через суд або медіатора – незалежного посередника.