Як правильно керувати репутацією в інтернеті

Управління репутацією — це важливий крок у розвитку бізнесу. Від рейтингу компанії залежить бажання відвідувачів купувати товар чи послугу. Якщо потенційний клієнт бачить негативні відгуки, він надає перевагу іншому сайту, власники якого поважають покупців. Тому розвиток бренду слід починати з формування позитивного іміджу.

Як керувати репутацією

Управління репутацією в Інтернеті можливе трьома способами:

1. ORM — метод, спрямований на роботу з соціальними мережами, відгуковими сайтами, форумами та іншими майданчиками. Ця абревіатура розшифровується як online reputation management. Фахівець використовує інструменти для моніторингу згадок про бренд. Він відповідає на кожен відгук — як позитивний, так і негативний. Якщо відвідувачі бачать, що компанія виправляє помилки, вони не реагують на негатив.
2. SERM — робота з репутацією в інтернеті через пошукову видачу. При правильному підході користувачі бачитимуть лише позитивні відгуки у результатах пошуку.
3. Прихований маркетинг — ефективна стратегія, яка може швидко покращити рейтинг. Тут також використовуються форуми й соціальні мережі. Але, на відміну від ORM, повідомлення публікуються не від імені компанії. Співробітники створюють акаунти звичайних користувачів і ненав’язливо обговорюють потрібний продукт.

В ORM головне — не видалення негативу, а грамотне реагування на відгуки про вашу компанію. Що стосується прихованого маркетингу, то тут важлива максимальна правдоподібність написаних постів. Інформація не повинна нагадувати рекламу. Вона має подаватися від імені звичайного споживача. Дотримання цих правил сприяє формуванню позитивної репутації та дозволяє впливати на сприйняття клієнтів.

Як покращити репутацію компанії

Якщо ви ввели запит у пошуковій системі й побачили негативні відгуки або взагалі нічого не знайшли — потрібно діяти. При відсутності інформації варто зареєструвати бренд в усіх онлайн-довідниках. Також допоможе створення блогу та груп у соцмережах. Після цього можна переходити до прихованого маркетингу на тематичних форумах. Це допоможе досягти мети.

Якщо є негативні відгуки, доведеться працювати над виправленням репутації в інтернеті. Вам потрібно буде відповісти на негатив та попросити задоволених клієнтів залишити позитивні відгуки. Також варто замовити SEO-оптимізовані статті з позитивним контентом.

Стратегії управління репутацією

Грамотно керувати рейтингом можна лише за умови комплексного підходу. До нього слід включити такі завдання:

• моніторинг пошукових систем, соцмереж і відгукових майданчиків;
• обробка всіх коментарів;
• швидкі відповіді на відгуки;
• прохання залишати позитивні відгуки про компанію чи товар.

Для створення або відновлення репутації потрібен персонал, який займатиметься контролем іміджу на різних сайтах і захистом рейтингу компанії в цифровому середовищі. Зазвичай однієї людини для онлайн-репутації недостатньо. Якщо ви не можете виділити спеціальний відділ, зверніться до агентства. Там працюють досвідчені фахівці, тож процес керування репутацією буде ефективним.