Как правильно управлять репутацией в интернете
Управление репутацией — это важный шаг в развитии бизнеса. От рейтинга компании зависит желание посетителей покупать товар или услугу. Если потенциальный клиент видит негативные отзывы, он предпочитает найти другой сайт, владельцы которого уважают покупателей. Поэтому развивать бренд надо с раскрутки имиджа.
Как управлять репутацией
Управление репутацией в сети Интернет возможно тремя способами:
- ORM — метод, направленный на работу с социальными сетями, отзовиками, форумами и другими площадками. Эта аббревиатура расшифровывается, как online reputation management. Специалист использует инструменты, предназначенные для мониторинга упоминаний о бренде. Он отвечает на каждый отзыв, как на положительный, так и на отрицательный. Если посетители видят, что компания исправляет ошибки, они не реагируют на негатив.
- SERM — работа с репутацией в интернете в поисковой выдаче. При правильном управлении пользователи будут видеть только положительные отзывы в результатах поиска.
- Скрытый маркетинг — эффективная стратегия, которая может быстро помочь с улучшением рейтинга. Здесь тоже используются форумы и социальные сети. Но, в отличие от ORM, сообщения пишутся не от лица компании. Сотрудники создают аккаунты обычных пользователей и ненавязчиво обсуждают нужный продукт.
В ORM главное — не удаление негатива, а грамотное реагирование на отзывы о вашей компании. Что касается скрытого маркетинга, то здесь важна максимальная правдоподобность написанных постов. Информация не должна быть похожей на рекламу. Она должна рассказывать о товаре от лица обычного потребителя. Выполнение этих правил способствует формированию хорошей репутации и позволяет влиять на восприятие клиентов.
Как улучшить репутацию компании
Если вы ввели запрос в поисковой системе и получили негативные отзывы или вообще ничего не нашли, значит нужно принимать меры. При отсутствии информации надо зарегистрировать бренд во всех справочниках. Также помогает создание блога и групп в социальных сетях. После выполнения этих задач приступайте к скрытому маркетингу на тематических форумах. Это поможет достичь цели.
При наличии негативных отзывов потребуется исправление репутации в интернете. Вам нужно будет ответить на негатив и попросить довольных клиентов оставить положительные отзывы. Также надо заказать СЕО-оптимизированные статьи с позитивным контентом.
Стратегии управления репутацией
Грамотно управлять рейтингом можно только при использовании целого комплекса действий. В него следует включить следующие задачи:
- мониторинг поисковиков, соцсетей и отзовиков;
- обработку всех комментариев;
- быстрые ответы на отзывы;
- просьбы оставить положительные отзывы о компании или товаре.
Для создания или восстановления репутации необходим персонал, который будет заниматься контролем имиджа на разных сайтах и защитой рейтинга компании в цифровой среде. Обычно одной персоны для управления репутацией онлайн бывает недостаточно. Если вы не можете выделить специальный отдел, обратитесь в агентство. Там работают опытные специалисты, поэтому процесс управления рейтингом будет эффективным.